智能攝像機、門鎖、掃地機器人等智能家居的出現(xiàn)使得被動靜止的家庭設(shè)備變成了具有“智力頭腦”的生活工具，它為人們創(chuàng)造了舒適安全的生活環(huán)境，優(yōu)化了人們的生活習慣，并使大規(guī)模的新興市場展現(xiàn)在了顧客面前。

與智能家居市場的大競爭

近年來，智能家居可以為客戶提供安全舒適、高效節(jié)能的生活空之間，因此沉迷于客戶，幾乎可以在一線城市的各個家庭中找到智能家居產(chǎn)品。

智能家居前景叫好，阿里巴巴、百度、海康威視、華為等多家大公司開始搭建智能家居平臺。 海爾和美等家電領(lǐng)域的老大哥也“進入”智能家居，蓬勃發(fā)展。

前幾天，海康威發(fā)表了年報。 報告期內(nèi)，基于視頻技術(shù)的螢石創(chuàng)新業(yè)務(wù)全年繼續(xù)保持高速增長，年收入超過16億元人民幣。

螢石網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專注于智能家居業(yè)務(wù)，擁有智能安防、智能入網(wǎng)、智能控制、智能機器人等4種自主開發(fā)的智能產(chǎn)品，目前已推出近100種產(chǎn)品模式，以視頻技術(shù)為中心的全屋

除了自有智能產(chǎn)品外，螢石還持續(xù)開放與智能照明、智能影響等n種系統(tǒng)合作生態(tài)，不斷完善家庭和類家庭的整體處理方案。 客戶只需下載螢石云視頻APP，即可實現(xiàn)企業(yè)間品牌、品類間智能設(shè)備連接、智能操作。

體驗是購買智能家居的首要決定因素

艾瑞咨詢發(fā)布的《新中產(chǎn)精神費用升級報告》顯示，從尋找產(chǎn)品新聞到售后服務(wù)的資費鏈條中，“有想買的產(chǎn)品，但限制在空之間(附近買不到) 不難想象，體驗已成為購買智能家居的主要決定因素。

在科學技術(shù)發(fā)達的今天，客戶不用看手機和電腦，就可以想象外觀的設(shè)計和體驗感。 因為，客戶在市場上受到了充分的教育。

但是，智能家居不同。 智能家居系統(tǒng)包括10多種大類別，單品達數(shù)千個。 而且，很多智能家居公司的結(jié)構(gòu)正在從“單體智能化”向“場景智能化”轉(zhuǎn)變。 對大多數(shù)普通客戶來說，這是“劉姥姥參觀大觀園，第一次”。 原來，客戶連智能單品都沒有完全消化。 無法想象全室智能多場景聯(lián)動的體驗感。

無論是智能單品還是全室智能都需要充分教育市場，但教育市場是給客戶充分的體驗感。

為此，許多智能家居公司除布局天貓、京東等線上渠道外，還大力建設(shè)線下體驗店。 在上個月剛剛結(jié)束的螢石2019新產(chǎn)品發(fā)布會上，螢石cmo郭航標宣布，今年夏天開設(shè)螢石首家在線智能家居體驗店，營造家居家具環(huán)境，將螢石的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)化、立體化展示，提高消費用戶體驗的代入感。

并且，針對覆蓋全國的2000多家零售服務(wù)店，螢石也有選擇地進行了店面si的升級改造，強調(diào)要完善終端體驗。

售后服務(wù)是智能家居費用體驗的延續(xù)

即使在應(yīng)用于高級別墅、酒店、家庭生活的情況下，智能家居也不僅能帶來舒適便利的智能生活體驗，還希望像汽車和家電一樣擁有專業(yè)的售后服務(wù)和維護服務(wù)。

客戶對服務(wù)的強烈訴求在智能門鎖這個單品中表現(xiàn)得最深。 首先，智能鎖有一定的安裝難度，其次是對家庭的第一個安全屏障，如果實際采用中發(fā)生故障也無法及時應(yīng)對，將對客戶的家庭安全構(gòu)成巨大威脅。

智能家居公司的競爭不僅是質(zhì)量、安全、生產(chǎn)力的競爭，也是網(wǎng)上實體銷售渠道擴大的競爭，更是網(wǎng)上7*24全天候響應(yīng)、上門服務(wù)的服務(wù)體系制度等綜合競爭。 現(xiàn)實中，國內(nèi)做智能家居的公司，實際生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線，調(diào)整開發(fā)軟件系統(tǒng)，擁有銷售和售后服務(wù)團隊的公司屈指可數(shù)。

從多放途徑可以看出，螢石依托海康威視的技術(shù)積累和完整的供應(yīng)鏈，具備完善的自研、自產(chǎn)體系，螢石建立完整的售后服務(wù)體系，具備快速應(yīng)對、多渠道接受客戶售后服務(wù)訴求的能力。

售后服務(wù)是費用體驗的延續(xù)，其重要性等同于公司的品牌信譽。 據(jù)悉，螢石目前在全國擁有2000多家零售商，培養(yǎng)了數(shù)以萬計的服務(wù)商工程師為全國各省市的客戶提供全天候快速響應(yīng)服務(wù)。 螢石對零售商進行了全面、系統(tǒng)的認證和持續(xù)的培訓，為客戶提供良好的售后服務(wù)體驗。